El servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León se concibe como un servicio público cuya finalidad es facilitar a los ciudadanos un acceso ágil y completo a la información administrativa general. Fue creado por el Decreto 193/2001, de 19 de julio, que regula el Servicio Telefónico de Información Administrativa y Atención al Ciudadano de la Administración de la Comunidad de Castilla y León, desarrollado por Orden de 17 de mayo de 2002, de la Consejería de Presidencia y Administración Territorial.
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